Il y a encore environ six mois, selon mes calculs, on pouvait participer à une réunion en ligne au travail sans se demander si elle était enregistrée ou non. Demander la permission d’enregistrer un appel professionnel était alors une règle de base de la vie de bureau, à tel point que, sauf indication contraire, je supposais qu’il n’y avait pas d’outil de surveillance activé. Ce n’est plus le cas aujourd’hui.
De plus en plus d’enregistrements de tout
Les applications d’enregistrement et de transcription fondés sur l’IA, bon marché et faciles à utiliser, se répandent à un tel rythme que ce qui était autrefois considéré comme étrange ou impoli devient rapidement la norme.
C’est vers la fin de l’année dernière que j’ai remarqué pour la première fois que j’étais invité à participer à des appels en ligne avec des contacts externes qui étaient enregistrés sans aucun avertissement verbal de la part de l’hôte. Je n’ai réalisé que la réunion était enregistrée que parce que cela était indiqué à l’écran.
“Cette tendance ne fera que s’accentuer et s’étendra probablement au-delà des appels vidéo pour inclure les appels téléphoniques et les réunions en présentiel.”
Une autre fois, n’ayant remarqué aucune alerte, je n’ai réalisé que mes réflexions avaient été enregistrées qu’après avoir reçu par e-mail une transcription de la discussion.
Pourquoi cela se produit-il ? Peut-être parce que le taux d’enregistrement des réunions en ligne augmente plus rapidement que vous ne l’imaginez.
Les données de Roam, une société américaine qui développe des logiciels professionnels pour les travailleurs à distance et hybrides, montrent qu’en janvier, 22 % en moyenne des appels en ligne de ses utilisateurs ont été enregistrés. Ce chiffre est en hausse par rapport aux 12 % enregistrés en janvier de l’année dernière et aux 9 % enregistrés il y a 18 mois.
Roam compte un peu plus de 22 000 utilisateurs dans le monde entier qui enregistrent tout, des réunions programmées aux discussions improvisées, en passant par les conversations informelles de deux minutes avec un collègue. Les réunions récurrentes sont généralement configurées pour être enregistrées automatiquement.
Quelques avantages, beaucoup d’inconvénients
Et ce n’est probablement que le début, selon Nick Bloom, professeur d’économie à l’université de Stanford, spécialiste du travail hybride et qui conseille Roam depuis plusieurs années.
“Les données montrent une augmentation constante de la transcription, car l’IA a rendu ce processus gratuit, précis et plus utile, m’a-t-il confié récemment. Je pense que cette tendance ne fera que s’accentuer et s’étendra probablement au-delà des appels vidéo pour inclure les appels téléphoniques et les réunions en présentiel.”
Nous avons laissé la technologie influencer notre comportement au point que ce qui était hier de simples bonnes manières est aujourd’hui révolu.
Il n’y a pas si longtemps, j’aurais pensé qu’une telle perspective était impossible, notamment parce qu’il est illégal d’enregistrer des appels téléphoniques dans de nombreuses juridictions. Aujourd’hui, je n’en suis plus si sûr.
L’enregistrement des conversations professionnelles peut en effet s’avérer extrêmement utile. Imaginez pouvoir présenter la preuve numérique que c’est Janet, et non John, qui a eu l’idée qui a permis d’augmenter les revenus du troisième trimestre de 20 % lors d’une réunion d’une heure qui a débuté à 15 heures le 7 mars.
De même, les personnes qui ont dû manquer une réunion importante pour cause de maladie ou de vacances peuvent se référer aux notes prises par leur IA en constante amélioration pour rattraper leur retard. Je suis conscient que le niveau médiocre de nombreuses réunions de travail rend ces avantages discutables, mais ils n’en existent pas moins.
Rien de tout cela n’excuse la façon dont nous avons laissé la technologie influencer notre comportement au point que ce qui était hier de simples bonnes manières est aujourd’hui révolu. Et je soupçonne que pour certains utilisateurs, les avantages de l’enregistrement auront du mal à l’emporter sur les risques.
Je dis cela parce que je connais au moins deux cas où une personne est restée en ligne après une réunion et a bavardé avec un collègue sur l’inutilité d’un participant, pour ensuite assister avec horreur à l’envoi par un agent IA d’une transcription de ces réflexions imprudentes directement au participant en question et à toutes les autres personnes concernées par la réunion.
Même dans des circonstances moins dramatiques, l’enregistrement rendra inévitablement beaucoup de gens moins spontanés et moins directs dans leurs échanges.
Les dérives de l’IA
Ce n’est pas seulement parce que tout ce qu’ils disent peut être vérifié par leurs collègues. C’est aussi parce qu’ils savent à quel point il est facile d’envoyer par e-mail la transcription d’une réunion à n’importe qui, même à une personne extérieure à l’organisation.
Et si l’IA commençait à faire plus que des transcriptions ? Pourrait-elle enregistrer la fréquence à laquelle les gens participent durant une réunion, gardent leur caméra allumée ou regardent l’écran avec intérêt ?
Les entreprises d’IA semblent être parmi les principales bénéficiaires de tous ces enregistrements et des données qu’ils fournissent pour aider à former leurs modèles.
Pourrait-elle utiliser les expressions faciales et les tics de chacun pour établir des profils psychologiques et suggérer qui mérite une promotion ou un licenciement ?
Quoi qu’il en soit, les entreprises d’IA semblent être parmi les principales bénéficiaires de tous ces enregistrements et de la multitude de données qu’ils fournissent pour aider à former leurs modèles.
En fin de compte, comme pour beaucoup d’autres choses dans notre monde de plus en plus axé sur l’IA, l’enregistrement et la transcription par IA semblent voués à se généraliser davantage et plus rapidement, tandis que leurs utilisateurs humains assistent impuissants à ce phénomène. J’aimerais penser que les choses changeront à mesure que les conséquences se feront sentir, mais compte tenu de l’histoire technologique récente, je ne parierais pas là-dessus.
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