Smart tourism dans le Grand Est, des classiques remis au goût du jour

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Derrière chaque crise se cache une opportunité. Alors que la pandémie mettait le tourisme à mal, élus et professionnels du Grand Est ont décidé de passer à l’action et de réfléchir à la manière de promouvoir un territoire disposant d’un patrimoine conséquent, aux cultures et traditions très variées. De cette réflexion collective est née l’idée de mettre en place dans la région une offre de “smart tourism”, autrement dit de tourisme “intelligent”.

Tourisme high-tech et low-tech

“La crise du covid a rebattu les cartes en matière d’offre touristique et a marqué un véritable tournant. Nous avons donc saisi cette opportunité pour nous positionner sur une offre plus qualitative, et pour adapter l’offre à la demande en nous lançant dans une démarche de smart tourism, à savoir un tourisme responsable et digitalisé”, commente Arnaud Robinet, maire de Reims et conseiller régional du Grand Est [en charge du tourisme et de la culture à la région jusqu’au 18 octobre, ndlr].

La région a décidé de mettre en avant six destinations majeures du Grand Est : la Champagne, l’Ardenne, l’Alsace, la Lorraine, la Moselle et les Vosges, ainsi que cinq filières “signatures”, à savoir le tourisme mémoriel, l’itinérance (voies fluviales, vélo…), l’œnotourisme et la gastronomie, le bien-être et le thermalisme, le savoir-faire et les métiers d’art – autrement dit le luxe, mais présenté de manière non ostentatoire. La région a ainsi lancé le site Explore Grand Est, qui propose 1 500 offres portées par près de 800 prestataires, et mesure l’impact des campagnes lancées par son biais. La région Grand Est s’intéresse également au métavers, “qui permettra un nouvel espace de découvertes touristiques, mais aussi aux low-techs et aux véritables rencontres”, explique Arnaud Robinet.

“La crise du covid a rebattu les cartes. Nous avons saisi cette opportunité pour nous positionner dans une démarche de smart tourism, à savoir un tourisme responsable et digitalisé”

Né de cette réflexion en pleine crise sanitaire, le Club croissance tourisme Grand Est regroupe aujourd’hui près de 200 professionnels du tourisme de la région. “Le Club croissance tourisme propose aux professionnels du terrain de rejoindre ces différentes filières. Nous faisons également en sorte d’accompagner les plus petits acteurs du tourisme. Ainsi, nous aiderons ceux qui ne le sont pas encore à se digitaliser et à mieux leur faire comprendre l’importance de cet enjeu”, commente Michelle Kunegel, cofondatrice de cette structure et directrice générale de LK Tours. “La plateforme Explore Grand Est permet aux plus petits acteurs qui n’avaient pas de site web d’être présents”, précise cette dernière.

La clé dans la coordination entre professionnels

L’ambition du Grand Est et des professionnels du tourisme est de proposer des offres au plus près des attentes des visiteurs, tant français qu’étrangers. Le MICE [Meetings, Incentives, Conventions and Events, qui correspond à l’organisation d’événements pour des clients ou employés, ndlr] et tourisme d’affaires ne sont pas oubliés.

“L’avenir du tourisme passe par le smart tourism. C’est la tendance du moment. Le vacancier veut être acteur de ses vacances. Il souhaite pouvoir rencontrer un vigneron ou fabriquer des biscuits dans une boulangerie, faire des choses hors du commun et personnaliser ses vacances. Les visiteurs ont besoin d’authenticité et de relations avec les personnes de la région”, souligne Michelle Kunegel. “Nous souhaitons proposer de la rareté et de l’exceptionnel, des expériences et des produits sur mesure et plus qualitatifs aux visiteurs”, confirme Arnaud Robinet.

“L’attractivité touristique ne peut se construire que si toutes les parties concernées travaillent ensemble”

Pour ce faire, la région et l’Agence régionale du tourisme Grand Est (Art-GE) n’hésitent pas à soutenir les professionnels. “Nous agissons en tant que facilitateurs, nous mettons en avant toutes les offres touristiques, nous accompagnons les investissements nécessaires pour moderniser et adapter. Il est également nécessaire de faire de la pédagogie en direction des professionnels, car l’attractivité touristique ne peut se construire que si toutes les parties concernées travaillent ensemble”, estime Arnaud Robinet.

Un message bien compris par les adhérents du Club croissance tourisme. “Nous apprenons à mieux coordonner nos actions, à mieux nous comprendre et nous connaître. Nous échangeons nos idées et cherchons à créer des circuits qui nous ressemblent”, glisse Michelle Kunegel. Et de conclure : “notre ambition est de grandir tous ensemble. Seule une action collective permettra d’atteindre notre objectif en matière de smart tourism”.

par Sophie Sebirot

Première région œnotouristique de France

Selon l’Agence régionale du tourisme du Grand Est (Art-GE), le Grand Est constitue la première région œnotouristique de France. Il est vrai que les vins d’Alsace et de Champagne sont connus dans le monde entier et attirent de nombreux visiteurs français comme étrangers. Ce sont les deuxième et troisième vignobles les plus visités de France, selon l’Art-GE. En 2021, le patrimoine industriel, artisanal, agricole ou technique (les caves essentiellement) représentait 36 % de l’offre en lieux de visite de la région. Les coteaux, maisons et caves de Champagne sont inscrits au patrimoine mondial de l’Unesco depuis 2015. De son côté, la route des vins d’Alsace, qui va de Marlenheim à Thann, offre 170 km de paysages typiquement alsaciens, avec ses maisons à colombages fleuries et une véloroute du vignoble.

La Champagne a longtemps misé sur le traditionnel tourisme de groupe pour la visite de ses caves, essentiellement situées à Épernay et à Reims pour les plus connues d’entre elles.

Aujourd’hui, les Champenois rattrapent leur retard en matière d’œnotourisme en proposant des offres plus innovantes. Il est par exemple possible de devenir “vendangeur d’un jour”, pour ceux qui souhaitent s’initier à la pratique. Et pour découvrir le patrimoine de ce vin effervescent qui fait tourner la tête du monde entier, la route touristique de Champagne propose plus de 600 km d’itinéraires balisés. Pour les adeptes de la randonnée et du vélo, 450 km de voies vertes et 60 circuits sont proposés à travers les vignes et en bordure de lacs.

Jusqu’alors très discrets, les vignerons champenois indépendants se mettent à ouvrir leur vignoble et leurs caves aux touristes. Les vins de Lorraine, plus confidentiels, qu’ils soient des côtes de Meuse, de Moselle ou du Toulois, ne sont pas oubliés et font aussi l’objet d’une communication de la part de l’Art-GE.

En 2021, l’Art-GE estime le nombre de personnes ayant visité le Grand Est à 56,6 millions, soit + 21 % par rapport à 2020, mais -29 % par rapport à 2019, date à laquelle le Grand Est avait accueilli 80 millions de visiteurs.

Source : Art-GE

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