À quelles conditions peuvent-elles améliorer les performances de l’entreprise ?
Archives : Dossiers
Télécoms
L’Internet par satellite, terre de conquête européenne
Cette solution permettant d’assurer une connexion en tous points du globe reste pour l’instant dominée par le réseau Starlink
Centres d’appels
L’IA, une nouvelle ère pour la relation client
Elle transforme peu à peu la fluidité des échanges avec les clients, mais aussi l’organisation du travail des agents humains
Internet et réseaux
Les collectivités aux commandes de la connectivité
Elles s’émancipent des opérateurs privés pour optimiser le déploiement de la fibre, jusqu’à devenir opérateurs elles-mêmes
Du ROI à la réglementation
Implémenter une IA dans la relation client
L’IA peut enrichir les services clients d’outils redoutablement efficaces, à condition de bien réfléchir toutes les dimensions du projet
Entre réglementation et émotion
Des cadeaux d'affaires bien encadrés
Ils respectent la législation et l’éthique des entreprises, et ne sont plus choisis sur le seul critère du prix
Entreprise data-driven
L'IA pour doper le traitement de la donnée
L’une complète l’autre au bénéfice de la compétitivité et des opportunités de croissance de l’entreprise
Digital et durable
Outils et solutions pour un numérique décarboné
L'empreinte environnementale de l’informatique n’est pas aussi inéluctable qu’on le croit
Question d’image
Des cadeaux d'affaires bons pour la RSE
Quels cadeaux “made in France” ou écoresponsables offrir à moindre prix ?
Sécurité informatique
Les VPN, leurs forces et leurs failles
Quelles solutions face aux vulnérabilités de ces incontournables de la cybersécurité en entreprise ?
Révolution en marche
L'IA, nouveau défi de la transition numérique
Les entreprises maîtrisent aujourd’hui leur stratégie digitale. Mais l’émergence de l’IA vient bousculer la donne.
Protéger ses données
Cybersécurité : sauvegardes hybrides, la clef de la résilience
Multiplier les modes de sauvegarde et les supports diminue le risque de catastrophe économique en cas d’incendie ou de cyberattaque
Relation client
Comment bien choisir son CRM ?
Analyser les besoins de l’entreprise et leur évolution est la meilleure garantie que le CRM saura s’adapter aux clients
Vente et marketing
IA, le futur de l'e-commerce
Ses premières applications promettent d’améliorer l’expérience client et de gagner en efficacité commerciale
Digitalisation de l'entreprise
Pas de transformation numérique réussie sans cybersécurité
Pour des raisons à la fois économiques et réglementaires, elles ne peuvent s’envisager l’une sans l’autre
Question d’équilibre
Gérer les pics d'activité de la relation client
Jusqu’où aller en matière d’automatisation des interactions ?
Nouveau paradigme
Gérer la relation client sur les réseaux sociaux
Leur essor pousse les services clients à repenser leur stratégie, leurs outils et la gestion de leurs ressources humaines
Casse-tête
Le cadeau d’affaires made in France
Un objet de plus en plus recherché, mais pas facile à trouver
Démarchage téléphonique
Les centres d’appels face au durcissement réglementaire
Les acteurs misant sur le haut de gamme et l’emploi local restent sereins face à la loi et la concurrence offshore
Centres d’appels omnicanaux
Des plateformes de CRM ultra-connectées
Comment la technologie permet aux entreprises d’offrir à leurs clients une relation aussi personnalisée qu'en face à face
Lutte contre la fraude
L’authentification sans friction dans les centres d’appels
Ou comment concilier fluidité de l’expérience client, niveau de sécurisation et risque résiduel d’usurpation d’identité
Au service du collectif
Intranet collaboratif et réseau social d’entreprise
Faut-il choisir l’un, l’autre ou les deux ?
Relation client externalisée
CCaaS, des centres de contacts dans le cloud
Un gain de temps et d’argent qui profite à l’entreprise cliente et à ses clients finaux
Sondages et panels
Les études en ligne enfin crédibles ?
Comment les instituts tentent via des contrôles et bonnes pratiques de limiter la fraude et les biais
Enjeu d’image de marque
Bien traiter l'insatisfaction client
Comment répondre mieux et plus vite aux réclamations dans un environnement omnicanal
Cybersécurité
Objets connectés, open bar pour les hackers
La multiplication des objets connectés dans l’entreprise ouvre grand les portes aux pirates
Sésame, ouvre-toi
Du bon usage des mots de passe
Comment les rendre plus sûrs… ou ne plus les utiliser
L'atout proximité
La certification “Relation Client France”
Elle atteste qu’une entreprise réalise sa relation client sur le territoire français. Un outil de différenciation qui séduit.
Télétravail
Le renouveau de l’informatique nomade
Comment matériels et logiciels se sont adaptés pour faciliter la nouvelle organisation du travail
Au bout du tunnel
L'immobiler commercial retrouve des couleurs
L’horizon se dégage pour le secteur, malgré de fortes disparités entre zones, modèles et régions
Voix intelligente
Les callbots dans la relation client
Comment l’IA remet la voix au cœur de la relation client et fait oublier les chatbots
Solutions CRM
L’expérience client façon SAP
Connecter marketing, commercial et ventes en ligne pour un parcours client fluide et omnicanal
Un mal pour un bien
La dématérialisation à grande vitesse
Le télétravail a boosté la transition numérique des PME-TPE. À la clé, des gains de temps et d’efficacité.
Vague durable
Cadeau d’affaires plus vert, moins éphémère
Avec la reprise, la tendance écoresponsable s’impose face au futile et à l’inutile
WhatsApp, Messenger et consorts
Les messageries instantanées dans la relation client
Simples, rapides et intuitives, elles rapprochent encore les clients et les marques
Immobilier commercial
Touché mais pas coulé
Des opportunités d’investissement sont à saisir pour qui sait se montrer prudent et sélectif
Centres d’appel augmentés
Des téléconseillers dopés à l’IA
Assistants conversationnels et logiciels de traitement du langage enrichissent la relation client
Adoucisseurs de crise
Les cadeaux d’affaires recréent du lien
En ces temps de distanciation sociale, leur ultra-personnalisation fait des miracles
Centre de profit
La digitalisation du service clients
Des solutions pour maîtriser l’afflux croissant des demandes d’informations des consommateurs
Phoning gagnant
La prospection téléphonique externalisée
Des compétences commerciales éprouvées pour un investissement moindre : la solution centre de contacts
Cadeaux d'affaires 2021
La carte cadeau dématérialisée
Idéale par temps de Covid, la e-carte cadeau se montre de plus en plus créative et facile d’utilisation
Maintenant ou jamais
Le chantier prioritaire de la mobilité numérique
Passé l’urgence du confinement, les entreprises doivent maintenant intégrer la culture et les outils du télétravail
Omnicanal sinon rien
Plus d’automatisation pour plus de personnalisation dans le relation client
Une savante alchimie pour séduire un client de plus en plus volatil et pressé
Communication grandeur nature
Brochures et dépliants : la bonne taille
Quel format choisir pour quel message ?
Objectif téléchargement
Exister dans la galaxie des applications
Comment sortir du lot pour séduire les potentiels utilisateurs
Prix de vitesse
Comment mesurer rapidement la satisfaction client ?
Un impératif pour éviter de voir le client mécontent s’échapper pour toujours
Enquêtes, études et baromètres
De la bonne mesure de la satisfaction client
Pour évaluer plus efficacement la satisfaction client, mieux vaut évaluer l'expérience client plutôt que la qualité de service